PRPA三十周年調查：AI、ESG與風險管理引領行業邁向新時代 AI無法取替人際關係公關策略價值突顯

三月 31, 2026

(香港，2026年3月27日) 人工智能發展、市場劇變所產生的新興風險，對各行各業均有重大影響，公關行業也不例外。香港公共關係專業人員協會（PRPA）藉成立三十周年，於昨日 (3月26日) 舉行三十周年研討會，以「新形勢下的公共關係、人工智能與風險管理」為主題，匯聚業界的專業人士，探討行業新趨勢。

在研討會上， PRPA發布了該會與香港恒生大學傳播學院合作，於2025年9月至2026年1月期間進行的「公共關係行業調查：公共關係生態中的浮現風險 -- 展望2026年及未來」，探討行業在新時代的專業定位與發展趨勢。調查成功訪問了162名本港公關從業員及企業管理層，結果顯示，業界對人工智能 (AI) 的應用普遍樂觀，並預期AI將重塑多個基本工種，而在環境、社會及管治 (ESG) 等新興戰略領域，則蘊藏著巨大的發展機遇。

是項調查獲得多個商會及專業機構支持，包括香港工業總會 (FHKI)、香港總商會 (HKGCC)、香港董事學會 (HKIoD)、香港市務學會 (HKIM)、香港投資者關係協會 (HKIRA)、香港管理專業協會 (HKMA) 及香港零售管理協會 (HKRMA)。

公關從業員與高層同擁抱AI 惟人際關係不可取替

公共關係行業調查結果由香港恒生大學傳播學院高級講師及傳播研究中心主任陸觀勇博士與PRPA會長趙敬揚先生共同發布。調查結果顯示，無論是前線公關從業員 (76.4%) 還是企業管理層 (81.8%)，均對AI於公關工作中的應用表示樂觀。然而，在AI取代工作的預期上，雙方存在明顯的「現實差距」：五成 (50%) 的企業管理層預計未來兩至三年內，公關日常工作將有26% 至50% 被AI取代，但僅有約三成六 (36.4%) 的公關從業員持相同看法，顯示管理層對AI變革的速度與規模預期較從業員更為進取。

調查同時發現，雙方均認同AI主要影響的範疇為內容寫作、資料搜集及研究等基礎任務，而涉及溝通、關係建立及協調等需要人性化判斷及人際互動的工作，則被視為AI無法取替。

公關就應對能力具信心惟與高層期望存落差

在應對新興風險的準備上，調查顯示公關從業員對自身能力有信心。超過六成 (62.1%) 的公關從業員認同其機構擁有有效管理聲譽風險的工具或專業知識；然而，僅有不足兩成三（22.7%）的管理層對此表示認同，這近40個百分點的差距，正正反映公關團隊在展現其策略價值及與管理層溝通方面，仍有進一步提升的空間，讓公關的專業能力獲得管理層的認知與肯定。

ESG成策略焦點從認知協同到戰略機遇

在未來兩至三年的策略重點上，調查反映企業管理層與公關從業員對環境、社會及管治 (ESG) 的重視存在差異：五成企業管理層將ESG列為首要任務之一，而只有兩成半公關從業員持相同看法。這正正揭示了公關專業在ESG領域的發展潛力。隨著ESG日益成為企業核心戰略，公關從業員若能進一步深化相關知識，尤其是在環境及管治方面，將能更有效地參與企業政策討論，在關鍵議題上發揮更大影響力。

虛假資訊威脅逼近惟機構應對方案不足

調查進一步指出，超過六成 (62.7%) 的公關從業員認為，AI驅動的虛假資訊或深度偽造 (deepfakes) 在未來兩至三年內「可能」或「非常可能」影響公關工作，但少於四成(39.3%) 的受訪者同意或非常同意其機構已更新相關危機應對方案，顯示業界在風險意識與實際行動之間仍有優化空間。

PRPA回應調查結果引領行業把握機遇

PRPA三十周年籌委會主席曾立基先生表示：「是次調查結果極具啟發性。它不僅肯定了公關行業的核心價值 — 建立真誠關係與有效溝通 — 是科技無法取替的，另一方面，它亦為我們敲響了警鐘，提醒業界必須正視AI帶來的工種轉變，以及在ESG策略上與企業高層接軌的重要性。」

曾立基先生在會上多謝PRPA三十周年公關行業調查的合作夥伴 — 香港恒生大學及參與的多個商會及專業機構，以及三十周年研討會的贊助機構 — 順豐速遞 (香港) 有限公司及香港賽馬會對PRPA的鼎力支持。

PRPA會長趙敬揚先生總結說：「PRPA一直推動公共關係專業的發展，秉持行業卓越標準。PRPA作為領導業界的專業團體，將根據調查結果，務實地協助會員及業界應對挑戰。PRPA希望透過深化知識和實戰訓練，協助會員提升專業能力，鞏固公關在機構內的策略價值。」

PRPA三十周年研討會「新形勢下的公共關係、人工智能與風險管理」

PRPA三十周年研討會邀請了香港紅十字會行政總裁/秘書長蘇婉嫻女士擔任主題演講嘉賓，分享其領導大型社福機構的危機應對與公眾溝通經驗。

隨後舉行的兩個專題論壇同樣陣容鼎盛：

論壇一「風險管理：危機應對、網絡韌性與公眾信任」，由香港理工大學實務教授(企業傳訊) 關則輝教授主持，講者包括騰訊雲港澳總經理蔡毅海先生、東華三院行政總監蘇祐安先生、香港總商會總裁楊偉添先生及香港警務處助理處長（公共關係）陳思達先生，探討在複雜多變的環境下，如何建立網絡韌性與維護公眾信任。
論壇二「公共關係新變革：掌握新趨勢與人工智能挑戰」，則由奧美公共關係有限公司香港區總裁及亞洲區企業聲譽管理部主管石嘉麗女士主持，微軟香港傳訊總監王寶儀女士、香港互動市務商會榮譽會長方保僑先生、智慧城市聯盟金融科技委員會主席陳家豪先生及香港中文大學新聞與傳播學院院長梁海博士一同剖析AI浪潮下公關行業的變革與機遇。

PRPA 三十周年研討會及公共關係行業調查

金贊助：順豐速遞 (香港) 有限公司

銀贊助：香港賽馬會

合作伙伴：香港恒生大學傳播學院

支持機構：香港工業總會

香港總商會

香港董事學會

香港市務學會

香港投資者關係協會

香港管理專業協會

香港零售管理協會

相片說明：